据查APP显示，近日，恩施斑马蒙中营销策划有限公司因不正当竞争被恩施市场监督管理局罚款25万。
处罚细节显示，涉事公司主要为入驻美团、饿了么平台的外卖商家从事差评删除和好评维护业务。差评删除业务是在联系消费者了解并进行支付后，由消费者自行删除。
从事删除差评业务的当事人按每个商户800元/月收费，长期合作伙伴按每个商户500-600元/月收费。2021年9月至2022年6月，涉案公司删除差评业务收入60.9万余元，续费收入93.4万元。
据悉，该公司于2021年9月开始创业，员工25人。公司设立了客服部、销售部和售后部，主要针对入驻美团、饿了么平台的外卖商家进行差评删除和有利维护业务。
当事人删除差评的业务模式为:
1.联系客户。先由销售人员联系商家手机号或从美团平台搜索商家24小时内的差评信息，联系商家，介绍客户差评处理全托管服务业务，与有意删除差评的商家达成首次合作。合作期限为一个月。到期后，商家根据客户的业务能力决定是否继续合作，合作情况通过口头协议约定。
之后合作的业务员建立微信群，沟通反馈差评。售后系统负责人姜是群主，负责管理微信群。小组成员有业务员、客服、美团商家。
2.绑定系统。售后人员联系商家，商家通过微信群提供其店铺账号密码。食品托管系统负责人将商家店铺绑定到食品托管系统，绑定时商家需要提供手机验证码。绑定成功后，公司客服会在食品托管系统微信微信官方账号关联的店铺收到差评实时信息推送。
3.实行删除差评。店铺的差评出现后，大约40分钟后，通过微信微信官方账号——美食管家，推送到客服手机上。推送的内容包括点餐时间、评论时间、订单号、评价内容、消费者虚拟手机号、菜品详情等。
客服收到推送消息后，会通过虚拟手机号联系消费者，说明事情的经过，得到消费者的原谅，沟通是否需要付款。同时，微信会联系商家，与商家和消费者达成协议，在商家同意支付、消费者同意删除差评后，消费者通过消费平台自行删除差评。
