《宝可梦：朱/紫》现在正式发售。与它的热销不相称的是它在玩家中的口碑，尤其是这款游戏的表现。这个容易出BUG的游戏在网上被疯狂玩了一把。
游戏发布后，多位联系任天堂客服热线的玩家回应称，技术人员并未接到任何与这款游戏相关的投诉。
这显然是不可能的，根本没有太多玩家在各大社交媒体上发布BUG视频。
一位曾经在呼叫中心工作过的客服人员在国外论坛发帖称，否认产品有问题是客服的标准用语之一，尤其是在外包客服方面。
这个问题曝光后，任天堂客服改变了态度，开始向玩家提供与《宝可梦：朱/紫》性能投诉相关的信息。
虽然仍然不够确切，但一些客服在回应中表示，制造商可能需要“几周”才能开发出可能的升级补丁，届时反馈问题已被修复的消费者将收到电子邮件通知。
