近日，一篇《追踪仅退款的人》的文章从商家的角度反映了仅退款模式的窘境，引发热议。随后，话题《谁的奶酪退款只影响》登上了微博热搜。
0@4299.com|一方面，部分平台不了解纠纷的具体情况，|1@4299.com
另一方面，也有商家表示，如果产品有质量问题，可以根据缺陷产品和厂家或上游商家索赔，但只有退款政策给他们带来了一定的麻烦。
此外，部分职业“薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利，致使部分商家损失严重。
“只退款”理论上是一个很好的消费政策，但一些消费者认为这带来了不便。他们只对退款有疑虑，担心不退货会给自己带来麻烦。
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对此，江苏省消保委认为，“只退不退”是对传统售后模式的创新和改进，需要平台、商家和消费者共同努力来维护。
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此举无疑将把仅退款的责任和成本彻底转嫁给消费者和商家。如果在没有商家确认的情况下激活了只退不退的售后模式，当商家认为有必要回收商品时，它只能对消费者进行千里追踪，消费者也会认为自己的消费安全得不到保障，反而降低了消费体验。
《电子商务法》第三十二条、第三十五条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公平的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则和技术对平台的交易、交易价格以及与其他经营者的交易施加不合理的限制或不合理的条件。
江苏省消保委建议平台承担治理责任。一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。
此外，，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。
根据《消费者权益保护法》第四条，经营者和消费者在进行交易时应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。省消保委还呼吁，消费者要合理用好“只退不退”规则，诚信消费，共同推进网络消费售后规则的进步，实现消费者、商家、平台三方共赢。
